کاربر گرامی لطفا جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌‏ها، موارد زیر را به دقت ملاحظه فرمایید.

کلیه اصول و رویه‏‌های کاسپی منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مربوطه است. هرگونه به روز رسانی احتمالی قوانین مندرج در ذیل، در همین صفحه منتشر می‌شود و استفاده از سایت به معنی پذیرش آخرین نسخه‌ی قوانین موجود می‌باشد.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

ثبت سفارش در کاسپی سنتر در تمامی ساعات شبانه‌روز و هفت روز هفته امکان‌پذیر می‌باشد. در حال حاضر تحویل سفارش مشتریان در روزهای عادی ساعت 9 صبح الی 11 شب صورت می‌پذیرد. بعد از نهایی کردن سفارش این امکان برای کاربر فراهم شده است تا بازه زمانی ارسال سفارش خود را انتخاب نماید و خرید کاربر در بازه زمان انتخابی به دستش خواهد رسید.

سیستم ارسال مرکز خرید کاسپی درحال حاضر کلیه مناطق شهر لاهیجان را تحت پوشش دارد.

کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت کاسپی در صف پردازش قرار می کیرند. سعی و تلاش ما بر انجام بی نقص این فرآیند می باشند. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه به پایان برسد (حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری) حق لغو کردن آن سفارش و استرداد وجه سفارش برای کاسپی محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند در صورت تمایل به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده در اسرع وقت به حساب مشتری واریز خواهد شد.

در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت کاسپی سنتر حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای مرکز خرید کاسپی محفوظ است و در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت کاسپی می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.

نمایندگی

فروشگاه آنلاین کاسپی در هیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌‏ها، تراکنش‏‌های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به ما اطلاع دهید.

شرایط مرجوع کردن کالاها

باتوجه به این‌که کالاهای عرضه شده در اپلیکیشن و سایت شامل مواد‌غذایی و کالاهای فاسد‌شدنی نیز می‌باشد، امکان مرجوع نمودن کالاها به‌جز در مواردی که در ذیل شرح داده می‌شود، وجود ندارد.

در صورت انصراف مشتری از خرید، باید هر چه سریع‌‏تر و پیش از ارسال کالا انصراف خود را به واحد خدمات مشتریان کاسپی از طریق شماره تلفن های مربوطه اطلاع دهد. در این حالت امکان لغو و یا تغییر سفارش وجود دارد. البته اگر در زمان تماس برای لغو ، سفارش ارسال شده باشد امکان لغو به شرط دریافت هزینه ارسال میسر خواهد بود.

اشکال و یا ایراد کالا باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات مشتریان کاسپی اطلاع داده شود. کارشناسان ما ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‏‌کنند. در صورت تایید نقص، کالا تعویض خواهد شد و یا می توانید کالای خود را با کالای دیگری جایگزین نمایید.

اگر مشخصات کالای دریافت شده با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد و از روی بسته کالا قابل تشخیص باشد باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

آسیب‏‏های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به امور مشتریان کاسپی اطلاع داده شود.در صورتی که آسیب‏های ناشی از حمل و نقل در لحظه قابل مشاهده است و یا بسته‌بندی کالا در زمان حمل دچار آسیب شده است، شما می‏ توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به مرکز خرید کاسپی عودت شود.

لطفاً قبل از هر اقدامی، موارد را به کارشناسان واحد امور مشتریان کاسپی از طریق شماره تماس ......... اطلاع دهید.

از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش کاسپی جدا خودداری نمایید.

مرکز خرید آنلاین کاسپی ، خود را متعهد به حفاظت از حریم خصوصی مشتریان می داند و ما به عنوان بخشی از تعهد خود نسبت به حریم خصوصی شما، این بیانیه محرمانگی را تهیه کرده ایم.

افشاء

اطلاعاتی که در اختیار ما قرار می‌دهید در سرورهای امن ما قرار می‌گیرد. همچنین ممکن است ما اطلاعات جمع آوری شده  را در اختیار نهادهای نظارتی سازمان خود قرار دهیم اما این موارد شامل اطلاعاتی که قابل استفاده برای تعیین هویت شما باشند نخواهد بود و اطلاعات تماس  و آدرس شما فقط با دستور قضایی مطابق قانون تجارت الکترونیک در اختیار مراجع ذیصلاح قرار می گیرد. تنها واحدهای مرکز سفارشات و امور مشتریان فروشگاه مجازی جهت ارتباط با شما معتبر و مورد تایید می باشند.

 هر جا که رمز ورودی به شما ارائه شده (یا خود انتخاب کرده‌اید)، این رمز ورود شما را قادر خواهد ساخت تا به بخش‌های مشخصی از سایت ما دسترسی داشته باشید، حفظ و نگهداری از این رمز ورود بر عهده شخص شما خواهد بود. ما از شما می‌خواهیم تا این رمز ورود را در اختیار هیچ کس قرار ندهید. 

 کشورهای خارج از جامعه اقتصادی اروپا همیشه قوانین حفاظت اطلاعات قوی ندارند. به هر حال ما همیشه برای اطمینان از اینکه اطلاعات شما مطابق این خط مشی استفاده شود تلاش خواهیم کرد. مگر در مواردی که قانون ملزم بداند، ما هیچ بخشی از اطلاعاتی که شما در اختیارمان گذارده‌اید را در اختیار دیگران نگذاشته، به فروش نرسانده و توزیع نخواهیم کرد.

امنیت و حفاظت از داده ها

ما از اقدامات امنیتی استفاده می‌کنیم تا اطلاعات شما را از دسترسی اشخاص غیر مجاز و عملکردهای غیر قانونی، خسارات اتفاقی، تخریب و نقصان مصون نگاه داریم. ما اطلاعات شما را برای مدتی متعارف که قانون ملزم می‌داند، نگاه خواهیم داشت. در موارد خاص ممکن است سایت ما حاوی لینک‌های الکترونیکی به سایت‌های دیگر باشد. در صورتی که بخواهید از این سایت‌ها بازدید کنید، خط مشی حفظ حریم خصوصی و اولویت‌های حریم خصوصی آن‌ها معتبر خواهد بود.

دسترسی و به روزآوری

شما این حق را دارید که از اطلاعات نگهداری شده خود آگاهی داشته و از ما بخواهید تا تغییراتی در آن‌ها ایجاد کنیم تا دقیق و به روز باشند. اگر به این امر تمایل داشتید، ما را در جریان بگذارید.

تغییرات در خط مشی حفظ حریم خصوصی ما

هرگونه تغییرات آتی در خط مشی حفظ حریم خصوصی ما بر روی سایت قرار خواهد گرفت و در صورت نیاز از طریق ایمیل نیز اطلاع رسانی خواهد شد

این روزها ارزش وقت بیش از هر زمان دیگر به چشم می آید . بعد از یک روز پر مشغله و درگیری های روزمره، ما ارزش اوقات فراغت خود را بیشتر از قبل میدانیم و برنامه های فشرده ای برای همان زمان کوتاه در نظر می گیریم .زندگی مدرن، نحوه خرید کردن دیگری را می طلبد. خریدی که در آن از اتلاف زمان های طولانی در صف و ترافیک و آلودگی هوا و .. خبری نباشد تا زمان بیشتری را به خودمان اختصاص دهیم.

مجموعه کاسپی  سعی دارد تا شرایطی را به منظور تسهیل در خرید و تامین سبد کالای شما بوجود آورد.

ما مفتخریم با ارایه بهترین و معتبرترین برند‌ها از تامین کنندگان داخلی و خارجی سلیقه و نیاز تمام مشتریان را پوشش دهیم.

ما در کاسپی تلاش می کنیم با ارائه خدمات مناسب تجربه خرید متفاوتی را برای شما به وجود بیاوریم.

کلیه حقوق وب سایت و اپلیکیشن کاسپی متعلق به شرکت سانا تجارت سانلی می باشد .