مشتری عزیز فروشگاه کاسپی،سپاس از اعتماد شما

در این بخش پاسخ پرسش‌های پرتکرار شما عزیزان را آماده کرده‌ایم تا خریدی آسان و مطمئن را تجربه کنید. 😊

۱. هزینه و روش ارسال

• هزینه ارسال:

  • براساس شهر شما و خدماتی شرکت پست اعلام می کند محاسبه می شود و حدود  70,000 الی 100,000  تومان می‌باشد. لازم به ذکر است در بعضی جشنواره ها هزینه ارسال را رایگان اعلام می کنیم.

• شرکت‌های ارسال کننده:

  • ارسال با پست پیشتاز انجام می‌شود.

۲. زمان تحویل سفارش

• حداقل زمان تحویل: ۲ روز کاری

• حداکثر زمان تحویل: ۴ روز کاری

  • (این زمان بستگی به سرعت توزیع پست در شهر شما دارد.)

• نکته:

  • سفارش‌های شما پس از پردازش (۱ تا ۲ روز کاری)، هر روز به اداره پست تحویل داده می‌شوند.

۳. پیگیری سفارش

• سامانه پیگیری پست:

  • برای اطلاع از وضعیت بسته، کد رهگیری خود را در سایت پست وارد کنید:
    🔗 https://tracking.post.ir

• کد رهگیری:

  • این کد پس از ارسال، از طریق پیامک (فروشگاه کاسپی) برای شما ارسال می‌شود.

• پشتیبانی:

  • در صورت عدم دریافت کد رهگیری، با شماره 09111867033 از طریق واتساپ یا تماس تلفنی در ارتباط باشید.

۴. ثبت سفارش بدون حساب کاربری

• آیا می‌توان بدون ثبت‌نام خرید کرد؟

  • بله! شما نیازی به ثبت‌نام یا داشتن حساب کاربری ندارید و می‌توانید به صورت مهمان خرید کنید. شایان ذکر است با ایجاد حساب کاربری کنترل بیشتری بر روی سفارشات خواهید داشت و اطلاع رسانی های بعدی نیز راحت تر و سریع انجام می شود.

۵. راهنمای انتخاب سایز

• چگونه از سایز مناسب مطمئن شوم؟

  • در صفحه هر محصول، بخش “راهنمای انتخاب سایز“ را مطالعه کنید.

  • با اندازه‌گیری دقیق و مقایسه با جدول سایز محصول، انتخابی مطمئن داشته باشید.

۶. نحوه ثبت سفارش

• مراحل خرید:
  ۱. افزودن کالا به سبد خرید
  ۲. تکمیل اطلاعات آدرس و نحوه ارسال
  ۳. پرداخت اینترنتی

• توجه:

  • لطفاً آدرس، رنگ، سایز و تعداد کالا را با دقت بررسی کنید.

  • اطلاعات تماس را صحیح وارد نمایید تا از وضعیت سفارش مطلع شوید.

۷. خرید تلفنی

• آیا امکان ثبت سفارش تلفنی وجود دارد؟

  • خیر، برای سرعت و دقت بیشتر، خرید تنها به صورت آنلاین انجام می‌شود.

۸. پرداخت ناموفق

• اگر مبلغ از حساب کم شد ولی پرداخت نشد چکار کنم؟

  • در صورت قطعی اینترنت یا خطای بانکی، معمولاً مبلغ طی ۷۲ ساعت به حساب شما بازمی‌گردد.

  • اگر پس از این مدت مبلغ برگشت نخورد، با بانک عامل تماس بگیرید.

۹. ثبت سفارش در تعطیلات

• آیا در روزهای تعطیل یا نیمه‌شب می‌توانم سفارش دهم؟

  • بله! فروشگاه کاسپی ۲۴ ساعته و در تمام روزهای هفته آماده خدمت‌رسانی است.

 

۱۰. پیگیری پس از ثبت سفارش

• آیا پس از خرید نیاز به تماس با پشتیبانی دارم؟

  • خیر!  تمام مراحل سفارش از طریق پیامک یا ایمیل به شما اطلاع‌رسانی می‌شود.

  • در صورت نیاز، کارشناسان ما با شما تماس خواهند گرفت.

  •  

هر سوال دیگری دارید؟
کافیست با پشتیبانی ما در واتساپ (09111867033) یا از طریق تماس تلفنی در ارتباط باشید. 💙

خریدی آسان و مطمئن را با کاسپی تجربه کنید!
با افتخار در خدمت شما هستیم. 🌸